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COMUNICACIÓN EMPÁTICA

Comunicación empática: todo lo que necesitas saber sobre ella y cómo aplicarla en tu vida

Comunicación empática: todo lo que necesitas saber sobre ella y cómo aplicarla en tu vida
Maria del Carmen Roldán Prieto
Última actualización: 20 Julio 2019
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La comunicación empática permite relacionarse teniendo en cuenta nuestros sentimientos y los de los demás.

La empatía es una cualidad muy apreciada en cualquier ámbito de la vida, ya que es un principio de comunicación integral para cualquier persona que tenga una relación con otro ser humano. La comunicación empática se basa en la comunicación con otras personas.

¿Cómo puede la empatía mejorar tu comunicación?

Todo el mundo, en mayor o menor medida, utilizamos la empatía en nuestros patrones de comunicación. Seamos conscientes de ello o no, estamos constantemente influenciados por otras personas y eso repercute en lo que decimos y en cómo lo decimos. Somos seres sociales por naturaleza, por tanto, es importante que seamos conscientes de la interconexión que tenemos con los demás y utilizar este conocimiento para comunicarnos de manera más eficiente y positiva. La empatía permite actuar intencionalmente considerando las influencias que recibimos y tomando decisiones específicas teniendo en cuenta a los demás.

Pongamos un ejemplo fácil de comprender. En nuestra cultura es normal usar ropa, y tomar la decisión de no usarla se considera un acto de rebelión consciente contra la influencia de esta sociedad. Pero, lo normal es tener ropa y usarla, sin embargo, no tenemos cualquier ropa. El estilo de la ropa que poseemos está probablemente influenciado por normas culturales, de todas las opciones de vestuario posibles, tendemos a considerar unas y a descartar otras. Esto es así porque hemos sido influenciados por otras personas.

La empatía permite actuar y tomar decisiones teniendo en cuenta a los demásLa empatía permite actuar y tomar decisiones teniendo en cuenta a los demás

No obstante, podemos considerar vestir un tipo de ropa teniendo en cuenta a quién vamos a ver o en qué entorno vamos a estar. Por tanto, al igual que en el lenguaje, en cuestión de vestuario también tenemos diferentes registros y adaptamos nuestra apariencia a las situaciones sociales. Para que esto sea efectivo, hay que conocer tanto las normas e influencias de la sociedad como tener en cuenta la perspectiva de las personas involucradas en el evento en cuestión. Por tanto, si vas a una entrevista de trabajo, por ejemplo, optarás por un atuendo que culturalmente se considere profesional (influencia social) y que las personas que te vayan a entrevistar lo encuentren agradable (empatía). Si, en cambio, quieres mandar un mensaje personal contra la cultura o el orden establecido llevando alguna prenda atípica, pensarás en cómo las otras personas interpretarán tu mensaje en relación a vuestra cultura.

La sociedad actual tiene una profunda tendencia al egocentrismo, por lo que se utiliza la empatía como un medio para combatir este mal social. Se pasa de ser una víctima de los otros a trabajar intencionalmente con los efectos que nos ocasionan otras personas. De hecho, el acto de empatía requiere otro nivel de toma de decisiones deliberada, consciente y calculada.

¿Cómo interviene la empatía en nuestra vida diaria?

La empatía nos permite una mejor comunicación porque nos hace ponernos en la posición de la otra persona, pensar, sentir y actuar como si fueras él o ella. La comunicación requiere, como mínimo, de otra persona receptora de nuestro mensaje, así que si tienes en cuenta su perspectiva o visión de la situación en la que estéis inmersos, puedes adaptar tu comunicación para que esta sea mejor, más efectiva. Esta capacidad de ponerse en la piel de la otra persona nos permite tomar decisiones menos egoístas y que, por tanto, tengan un impacto menos negativo en nuestro entorno.

A veces lo que queremos no siempre es lo mejor. A veces, cambiar el enfoque a uno más empático puede hacer que consigamos nuestro objetivo real haciendo que las otras personas no se sientan ofendidas ni atacadas.

Vamos a ver dos formas de aplicar la comunicación empática que suelen seguir un orden secuencial.

La empatía nos permite una mejor comunicación porque nos pone en el lugar de la otra persona para entenderla mejorLa empatía nos permite una mejor comunicación porque nos pone en el lugar de la otra persona para entenderla mejor
  1. Atribución. Atribuye una perspectiva a la persona que recibe tu comunicación al ponerte en su lugar: ten en cuenta su punto de vista. Cuando comiences a ver el mundo a través de sus ojos, podrás atribuirle ciertas cosas, como por ejemplo, en qué momento vital están, qué quieren y cómo necesitan que les trasmitas tu información. La atribución es el acto de recopilar información para encontrar la mejor manera de que tu audiencia reciba tu mensaje.
  2. Alejamiento. Adapta lo que quieres decir, hacer o transmitir a las atribuciones que has realizado previamente. Adapta tu comportamiento y tu comunicación a tus receptores.

La importancia de las palabras

Tener un vocabulario amplio y variedad de registros comunicativos permitirán que la comunicacion empática sea más eficaz, ya que cuanto más lenguaje, ideas e información se tenga, más opciones tendrás para satisfacer las necesidades comunicativas de tu receptor.

La capacidad de elegir las palabras adecuadas ayuda para que el mensaje exprese exactamente lo que queremos transmitir, y esta intencionalidad a la hora de comunicarnos beneficiará cualquier tipo de relación humana, ya sea con amigos, familiares, en el trabajo, etc.

Pero las palabras no lo son todo

La comunicacion empática no se trata solo de adaptarse a lo que el destinatario necesita escuchar sino que también hay que tener en cuenta aspectos como los siguientes:

  • Cómo necesita esa persona o personas escuchar tu mensaje
  • Dónde necesita escucharlo
  • El estilo en el que necesita escucharlo
  • Por qué necesita escuchar ese mensaje en concreto

Por tanto, la comunicacion empática no consiste solo en adaptar el lenguaje que se va a utilizar, sino que se tienen en cuenta todas las variables sobre lo que sucede alrededor cuando se envía un mensaje.

En la comunicación empática hay que tener en cuenta todas las variables sobre lo que sucede cuando se envía el mensajeEn la comunicación empática hay que tener en cuenta todas las variables sobre lo que sucede cuando se envía el mensaje

La importancia de la auto empatía

La idea de ser empáticos con los demás puede sonar a una manera de olvidarse de uno mismo en el proceso comunicativo y limitarse a jugar con las otras personas para conseguir los propios objetivos o para ofrecer a las otras personas lo que quieren. Pero esto no es así, y caer en este error es poco saludable.

No que hay que olvidar que como productores de mensajes, también los recibimos, por tanto, hay que considerarse a uno mismo como parte del público. Como creadores de mensajes, también sufrimos las consecuencias de los mismos.

No puedes perderte en la empatía. La empatía debe producir la versión más efectiva de ti mismo en los mensajes que creas. De hecho, la empatía será tan efectiva hacia los demás como lo sea para ti mismo, es decir, antes de conocer a los demás para ponerte en su piel, es importante que te conozcas a ti mismo primero.

Por ello, la comunicacion empática completa es difícil de conseguir. Hay que tenerse en cuenta a uno mismo y a los demás, pero la personalidad propia puede pecar de ciertas características que impidan aplicar la empatía correctamente. Por ejemplo, una persona con tendencia al egocentrismo se esconderá en su mensaje para conseguir lo que quiere, dando la imagen que los demás quieren ver. Una persona con tendencia a desvivirse por los demás se sacrificará lo posible por hacer feliz a la otra persona. Una personalidad pacífica evitará cualquier comunicación difícil, etc. Pero no siempre se tienen que dar mensajes favorables, ya que a veces los enfrentamientos son necesarios, al igual que pensar más en uno mismo que en los demás, o por el contrario, pensar más en los demás que en uno mismo.

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